Вопросы и ответы
Как прислать файл, сколько стоит и как всё устроено.
Заказ и цены
Нужно ли регистрироваться, чтобы сделать заказ?
Нет. Нажмите «Заказать» на карточке услуги или «Оформить заказ» в меню, напишите, как к вам обращаться, — и можно присылать файлы.
С регистрацией все заказы остаются в одном чате, а ещё появляются «Мои файлы», друзья и групповые чаты.
Как узнать цену заранее?
У каждой услуги в каталоге есть калькулятор: выберите параметры и количество — сразу увидите итог. Окончательную стоимость подтвердим в чате, когда посмотрим файл.
Почему двусторонняя печать стоит вдвое дороже?
Цена печати и копирования указана за лист. Двусторонний лист — это две страницы, поэтому и стоит как две. Зато бумаги уходит вдвое меньше: документ на 40 страниц займёт 20 листов.
Как проходит заказ?
- Выберите услугу и нажмите «Заказать» — откроется чат с уже написанным заказом.
- Прикрепите файл и отправьте сообщение.
- Мы подтвердим в чате цену и срок.
Файлы
Какие файлы вы принимаете?
Документы (PDF, Word, Excel, PowerPoint), фото и картинки (JPG, PNG, HEIC и другие), макеты (PSD, AI, EPS, CDR) и архивы (ZIP, RAR, 7z).
Полный список: jpg, jpeg, png, gif, webp, heic, bmp, tif, tiff, psd, ai, eps, cdr, indd, pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, odt, ods, odp, rtf, txt, csv, zip, rar, 7z, mp3, m4a, wav, ogg, oga, opus, weba, webm, mp4, mov, mkv.
Какой размер файла можно прислать?
До 50 МБ каждый файл и до 10 файлов в одном сообщении. Если файл больше, сожмите его в архив или напишите в чат — подскажем, как передать.
Что лучше прислать: Word или PDF?
PDF: он печатается ровно так, как выглядит у вас на экране. В Word при открытии на другом компьютере могут сместиться строки, таблицы и картинки, а редкие шрифты — замениться. Сохранить документ в PDF можно в самом Word: «Файл» → «Сохранить как» → PDF.
Как отправить файл с телефона?
Откройте чат на сайте и нажмите на скрепку — можно выбрать файлы и фото из галереи.
На Android удобнее установить сайт как приложение (кнопка «Установить приложение» в меню): тогда в любом приложении можно нажать «Поделиться» и выбрать «Копиточка» — файл сразу окажется в чате заказа. На iPhone такой возможности у сайтов нет, там файл прикрепляется в чате.
Сколько хранятся присланные файлы?
Если вы пишете без регистрации, переписка хранится год с последнего сообщения, а файлы в ней — 7 дней: этого хватает, чтобы выполнить заказ.
У зарегистрированных клиентов файлы в чате сами не удаляются, а документы, которые нужны постоянно, можно держать в разделе «Мои файлы» личного кабинета.
Чат и уведомления
Как узнать, что вы ответили, если сайт закрыт?
Включите уведомления: после первого сообщения в чате появится кнопка «Включить уведомления», у зарегистрированных она есть ещё и в профиле. Ответ придёт, даже если вкладка закрыта.
На iPhone уведомления работают, только если сайт добавлен на экран «Домой».
Можно ли исправить или удалить отправленное сообщение?
Да, пока его не прочитал сотрудник: у своего сообщения нажмите «Изменить» или «Удалить» (в личном кабинете они в меню сообщения).
